INCIDENCIAS TÉCNICAS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Compatibilidad y requisitos del sistema operativo

La aplicación solo es compatible con Android 8.0/iOS 16 o versiones posteriores.

Falta el progreso de mi entrenamiento o reto

Dónde seguir tu progreso Siempre puedes comprobar si has completado tus entrenamientos o los requisitos del reto consultando las siguientes secciones:

Busca el Objetivo de pasos de hoy en la pestaña Inicio.

Falta mi progreso de entrenamiento o desafío

Dónde comprobar tu progreso Puedes verificar en todo momento si tus entrenamientos o los requisitos de tu desafío se han completado consultando las siguientes secciones:

Busca el Objetivo de pasos de hoy en la pestaña Inicio.

La aplicación se bloquea / se congela / el vídeo no se carga

Este error no es habitual, pero puede ocurrir de vez en cuando. En primer lugar, asegúrate de que tu conexión a Internet funcione correctamente. Si estás utilizando una conexión de datos móviles, quizá quieras considerar conectarte a una red Wi-Fi.

Además, si estás usando algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos que lo desactives, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.

La app se bloquea, se congela o el vídeo no carga

Este error no es común, pero puede ocurrir de vez en cuando. Ante todo, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión de datos móviles, te recomendamos que conectes tu dispositivo a una red Wi-Fi.

Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te aconsejamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar la conexión a Internet.

La app se cierra sola / se congela / el vídeo no se carga

Este error no es común, pero puede ocurrir de vez en cuando. En primer lugar, por favor asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás utilizando una conexión móvil, podrías considerar conectarte a una red Wi-Fi.

Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.

Los datos de Apple Salud no coinciden con la app de WalkFit

Comprueba si tienes la última versión de la aplicación y si WalkFit está sincronizado con Apple Salud, tal y como se indica en las siguientes instrucciones:

1. Abre la aplicación WalkFit.

Los datos de mi smartwatch no coinciden con la app WalkFit

WalkFit muestra tus datos de actividad directamente desde la fuente seleccionada (Apple Health o Fitbit), por lo que los datos en la app deberían coincidir con los datos que aparecen en la fuente seleccionada. A veces, WalkFit puede mostrar menos datos que la fuente. Esto puede ocurrir si se revocan los permisos, se pierde la conexión o se desinstala la app. Cuando esto sucede, aparecerá un mensaje de error en la pantalla principal de la app. Para resolverlo, necesitas volver a conectar la fuente actual o seleccionar una diferente. Si cambias tu fuente de datos de salud durante el día, tu objetivo diario incluirá los pasos de ambas fuentes, la anterior y la nueva. Esto puede provocar que los datos de tu objetivo diario sean superiores a los totales individuales mostrados en la fuente seleccionada. WalkFit procesa los datos de salud periódicamente (aprox. cada 30 minutos - 4 horas), así que a veces el objetivo diario que aparece en los widgets, notificaciones o en la pantalla principal puede ser ligeramente inferior al total real. Sin embargo, los datos serán completamente precisos después de un breve período, o puedes actualizarlos abriendo la app o usando la función de actualizar deslizando hacia abajo en la pantalla principal.

Mi progreso diario cambió repentinamente

Puedes controlar tu progreso diario en la pestaña Actividad. Allí encontrarás el número de pasos dados, las series de entrenamiento completadas, el tiempo que has dedicado a ejercitarte y la distancia caminada junto con las calorías quemadas.

En iOS: Ve a los Ajustes de tu teléfono > General > Almacenamiento del iPhone > Selecciona la app WalkFit > Pulsa en Desinstalar app.

Mi progreso diario ha cambiado de repente

Puedes supervisar tu progreso diario en la pestaña Actividad. Allí encontrarás el número de pasos dados, series de entrenamiento completadas, el tiempo dedicado al ejercicio y la distancia caminada junto con las calorías quemadas.

Sin embargo, si notas que tu progreso diario ha cambiado, intenta borrar la caché. Para ello, ve a los Ajustes de tu teléfono > General > Almacenamiento del iPhone > selecciona la app WalkFit > toca en Desinstalar app.

Mis datos de Apple Health no coinciden con la app WalkFit

Comprueba si tienes la última versión de la aplicación y si WalkFit está sincronizado con Apple Salud, tal y como se indica en las siguientes instrucciones:

1. Abre la aplicación WalkFit.

No puedo descargar la aplicación

Si tienes problemas para descargar la aplicación, te recomendamos que revises lo siguiente:

- ¿Funciona bien tu conexión a internet? - ¿Utilizas una VPN en tu dispositivo? - ¿Tienes suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo? - ¿Has utilizado el enlace correcto para descargar la aplicación en tu dispositivo? Por favor, haz clic aquí para descargar la aplicación desde el App Store.

WalkFit ha dejado de contar mis pasos

Si la aplicación no está contando los pasos, prueba estas soluciones rápidas:

Comprueba los permisos de seguimiento de movimiento y actividad física de tu teléfono: Ve a Ajustes → Privacidad y seguridad → Movimiento y fitness, y asegúrate de que el acceso esté activado para la app WalkFit.