PROBLÈMES TECHNIQUES & DÉPANNAGE
Compatibilité & exigences système
L'application est compatible uniquement avec Android 8.0/iOS 16 ou version ultérieure.
Je ne peux pas télécharger l’application
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l’application, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle correctement ? - Utilisez-vous un VPN sur votre appareil ? - Disposez-vous de suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil ? - Avez-vous utilisé le bon lien pour télécharger l’application sur votre appareil ? Veuillez cliquer ici pour télécharger l’application depuis l’App Store.
L’application plante / se fige / la vidéo ne se charge pas
Cette erreur n’est pas fréquente, mais peut survenir de temps en temps. Tout d’abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être judicieux de vous connecter en Wi-Fi.
De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
L’application se bloque / fige / la vidéo ne se charge pas
Cette erreur est rare, mais peut survenir de temps en temps. Avant toute chose, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il peut être préférable de vous connecter en Wi-Fi.
De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Les données de ma montre connectée ne correspondent pas à l’application WalkFit
WalkFit affiche vos données d’activité directement à partir de la source sélectionnée (Apple Health ou Fitbit), de sorte que les données dans l’application devraient correspondre à celles affichées dans votre source choisie. Parfois, WalkFit peut afficher moins de données que la source. Cela peut se produire si les autorisations sont révoquées, si la connexion est perdue ou si l’application est désinstallée. Dans ce cas, un message d’erreur apparaîtra sur l’écran principal de l’application. Pour résoudre ce problème, vous devrez vous reconnecter à votre source actuelle ou en sélectionner une autre. Si vous changez de source de données santé en cours de journée, votre objectif quotidien inclura les pas provenant de l’ancienne et de la nouvelle source. Cela peut entraîner un total de l’objectif quotidien supérieur aux totaux individuels affichés dans la source sélectionnée. WalkFit traite les données de santé périodiquement (environ toutes les 30 minutes à 4 heures), donc il est possible que l’objectif quotidien affiché sur les widgets, notifications ou l’écran principal soit légèrement inférieur au total réel. Cependant, les données seront totalement exactes après un court instant, ou bien vous pouvez les actualiser en ouvrant l’application ou en utilisant la fonction « tirer pour actualiser » sur l’écran principal.
Mes données Apple Santé ne correspondent pas à l’application WalkFit
Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l’application et si WalkFit est synchronisé avec Apple Santé, comme indiqué dans les instructions ci-dessous :
1. Ouvrez l’application WalkFit.
Mes données Santé Apple ne correspondent pas à l'application WalkFit
Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l'application et si WalkFit est synchronisé avec Santé Apple, comme indiqué dans les instructions ci-dessous :
1. Ouvrez l'application WalkFit.
Mes progrès d'entraînement ou de défi ont disparu
Où suivre vos progrès Vous pouvez toujours vérifier si vos entraînements ou les exigences du défi ont bien été complétés en consultant les sections ci-dessous :
Recherchez Objectif de pas du jour dans l’onglet Accueil.
Mes progrès d’entraînement ou de défi sont manquants
Où suivre vos progrès Vous pouvez toujours vérifier si vos entraînements ou les exigences du défi ont été remplis en consultant les sections ci-dessous :
Recherchez Objectif de pas du jour dans l’onglet Accueil.
Mon progrès quotidien a soudainement changé
Vous pouvez suivre votre progrès quotidien dans l’onglet Activité. Vous y trouverez le nombre de pas effectués, les séries d’entraînements complétées, le temps passé à faire de l’exercice, ainsi que la distance parcourue à pied et les calories brûlées.
Sur iOS : Accédez aux Réglages de votre téléphone > Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application WalkFit > Touchez Désinstaller l’app.
Mon suivi quotidien a soudainement changé
Vous pouvez suivre vos progrès quotidiens dans l’onglet Activité. Vous y trouverez le nombre de pas effectués, les séries d’exercices terminées, le temps passé à faire du sport et la distance parcourue à pied avec les calories brûlées.
Cependant, si vous constatez que vos progrès quotidiens ont changé, essayez de vider votre cache. Pour ce faire, rendez-vous dans les Réglages de votre téléphone > Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application WalkFit > Touchez Désinstaller l’app.
WalkFit a cessé de compter mes pas
Si l’application ne compte plus les pas, essayez ces solutions rapides :
Vérifiez les autorisations de détection des mouvements et de suivi de l’activité physique de votre téléphone : Rendez-vous dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Mouvements et forme, et assurez-vous que l'accès est activé pour l’application WalkFit.
