FACTURATION, ABONNEMENTS & REMBOURSEMENTS

Une fois que vous aurez ouvert le site web et terminé la configuration de votre profil, vous serez dirigé vers l’écran de paiement, qui présente les informations à jour concernant les formules d’abonnement disponibles, y compris les tarifs et la période de facturation. Cet écran de paiement est la source d’information la plus fiable concernant les tarifs, alors, pour éviter toute confusion, veuillez toujours vous y référer. Comme il nous arrive de proposer des promotions, différents rabais peuvent être disponibles. Pour éviter toute mauvaise surprise, assurez-vous de bien connaître toutes les conditions associées à nos abonnements. Celles-ci sont disponibles dans nos Conditions d’Utilisation avant toute souscription. Si vous disposez déjà d’un abonnement, vous pouvez à tout moment consulter votre formule actuelle dans la section Compte utilisateur de notre site web.

Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation répond aux critères pour recevoir un remboursement.

Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables une fois qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quel que soit l’usage de l’application.

Il existe actuellement deux façons d'annuler un abonnement :

Contactez notre équipe d’assistance via le Formulaire de contact pour faire votre demande.

Malheureusement, notre service ne propose pas encore la possibilité de changer de méthode de paiement directement via l'application. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Si vous avez effectué votre achat par PayPal et souhaitez mettre à jour la carte liée à votre portefeuille PayPal, il n’est pas nécessaire d’acheter un nouveau forfait. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de paiement sur PayPal en suivant ces étapes :

Comme indiqué dans nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour plus d’informations, veuillez ouvrir l’application et aller dans Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous êtes déconnecté, vous pouvez retrouver les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, au-dessus du bouton Commencer. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter ces ressources : Demander un remboursement pour des applications ou du contenu acheté auprès d’Apple et Conditions générales des services multimédias Apple. 

Pour le moment, il n’est pas possible de passer à une autre formule d’abonnement.

Il existe trois façons de consulter votre abonnement actuel : via l'e-mail de facture, dans l’application ou sur notre site web. 

Juste après votre achat, nous envoyons un reçu comportant le prix de votre formule et la date de renouvellement à l’adresse e-mail liée à votre compte. Cet e-mail sera envoyé par support@walk-fit.io. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Veuillez suivre ces étapes :

Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez le Play Store Google (assurez-vous d’être connecté au bon compte Google).

Ouvrez Réglages sur votre appareil

Touchez votre nom → Abonnements

Veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l’application Réglages.

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité parmi les plus avancés du secteur ainsi que des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS pour protéger vos informations financières.

Bien que votre abonnement et votre programme de marche soient liés, ils remplissent des fonctions différentes.

Programme de Marche : Il s’agit de votre programme d’exercices personnalisé, conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs selon les informations fournies lors de l’inscription. Il guide vos séances et vous aide à rester régulier et à progresser dans le temps.

Oui, votre abonnement est renouvelable automatiquement, ce qui signifie qu’il se renouvellera à la fin de chaque cycle de facturation et que vous serez facturé en fonction de la période de renouvellement choisie lors de l’achat. Vous pouvez également consulter un aperçu détaillé de votre abonnement, incluant le prix de la formule et sa date de renouvellement, dans votre compte utilisateur sur notre site web.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment de l’une des manières suivantes :

Pour le moment, il n’est pas possible d’acheter l’application pour une seule période sans renouvellement. Cependant, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment—votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période payée.

De cette façon, vous pouvez profiter de Yoga-Go sans interruption et garder un contrôle total sur vos préférences de renouvellement.

Malheureusement, il n'est pas possible de mettre un abonnement en pause ou de le reporter, car il démarre immédiatement après la confirmation de votre achat.

Pour le moment, il n'est pas possible de passer à une autre formule d'abonnement.

Le cycle de facturation correspond à la période pendant laquelle votre abonnement est actif avant d’être renouvelé. Notre application propose des options d’abonnement flexibles, afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.

Nous acceptons actuellement les paiements par Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte bancaire.

Les modes de paiement disponibles pour les abonnements Google Play incluent les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), le solde Google Pay, PayPal et la facturation via l’opérateur mobile. Les cartes cadeaux Google Play et les codes promotionnels peuvent également être utilisés. Les options spécifiques dépendent de votre pays, il est donc préférable de consulter la liste des moyens acceptés dans le Google Play Store de votre région. Pour vérifier ce que vous pouvez utiliser sur votre appareil, allez dans Play Store → Icône de profil → Paiements et abonnements → Moyens de paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter le site d’assistance Google.

Vous pouvez régler vos abonnements à l’Apple Store en utilisant une carte bancaire (crédit ou débit), Apple Pay, PayPal, ainsi que le solde de votre compte Apple. Vous avez également la possibilité d’utiliser des cartes cadeaux Apple, la facturation via l’opérateur mobile, et dans certaines régions, le virement bancaire en ligne ou d’autres portefeuilles électroniques. Pour consulter ou modifier le moyen de paiement utilisé par votre compte, rendez-vous depuis votre iPhone/iPad → Réglages → Votre nom → Paiement et livraison → Ajouter un moyen de paiement. La disponibilité varie d’un pays ou d’une région à l’autre et doit correspondre au pays indiqué dans votre identifiant Apple. Pour plus de détails, veuillez consulter le site d’assistance Apple.

En règle générale, tous les achats—including les frais d’abonnement—sont définitifs et non remboursables, et ne peuvent pas être annulés ou échangés (sauf si la loi l’exige).

Si vous avez effectué votre achat via l’App Store d’Apple, les remboursements sont gérés directement par Apple. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page de remboursement officielle d’Apple. 

Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.