ABRECHNUNG, ABONNEMENTS & ERSTATTUNGEN

Grundsätzlich sind alle Käufe – einschließlich Abonnementsgebühren – endgültig und nicht erstattungsfähig und können weder storniert noch umgetauscht werden (außer wo gesetzlich vorgeschrieben).

Wenn Sie Ihren Kauf über den Google Play Store getätigt haben, werden Rückerstattungen direkt von Google bearbeitet. Um zu überprüfen, ob Ihr Kauf für eine Rückerstattung berechtigt ist, besuchen Sie bitte die offizielle Rückerstattungsseite von Google. Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer genehmigten Rückerstattung sofort den Zugriff auf die App verlieren.

Wenn Sie Ihren Kauf über den Apple App Store getätigt haben, werden Rückerstattungen direkt von Apple bearbeitet. Um zu überprüfen, ob Ihr Kauf für eine Rückerstattung in Frage kommt, besuchen Sie bitte die offizielle Rückerstattungsseite von Apple. 

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage sofort den Zugriff auf die App verlieren.

Im Moment ist es nicht möglich, zu einem anderen Abonnementplan zu wechseln.

Sie können Ihr Abonnement über Google verwalten, indem Sie diesen Anweisungen folgen. Laut deren Richtlinien kann Ihr Abonnement allerdings erst auf einen neuen Tarif umgestellt werden, wenn Ihr aktuelles Abonnement abgelaufen ist. Wenn Sie also ein Upgrade durchführen möchten, müssen Sie zunächst Ihr aktuelles Abonnement kündigen und anschließend ein neues erwerben.

Nach der Kündigung läuft Ihr aktuelles Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter. Danach (oder auch bereits vor dem Ablauf, wenn Sie Ihren aktuellen Trainingsplan fortsetzen möchten) können Sie zu einem anderen Abonnement wechseln. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr aktuelles Abonnement mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums kündigen müssen, um eine Verlängerung und damit verbundene Kosten zu vermeiden. Für weitere Details wenden Sie sich bitte direkt an den Google Support, da dort alle Transaktionen und Abonnements verwaltet werden.

Leider ist es nicht möglich, ein Abonnement zu pausieren oder aufzuschieben, da es sofort nach der Bestätigung deines Kaufs beginnt.

Derzeit ist es nicht möglich, die App für einen einzelnen, nicht verlängerbaren Zeitraum zu erwerben. Sie können jedoch die automatische Verlängerung jederzeit kündigen—Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

So können Sie Yoga-Go ohne Unterbrechungen nutzen und behalten dennoch die volle Kontrolle über Ihre Verlängerungseinstellungen.

Obwohl Ihr Abonnement und Ihr Gehplan miteinander verbunden sind, erfüllen sie unterschiedliche Zwecke.

Gehplan: Dies ist Ihr persönliches Trainingsprogramm, das auf Grundlage der Angaben, die Sie bei der Registrierung gemacht haben, individuell auf Sie zugeschnitten ist. Es leitet Ihr Training, hilft Ihnen, konsequent zu bleiben und sich mit der Zeit zu verbessern.

Ja, wir verwenden branchenführende Sicherheitsprotokolle sowie PCI DSS-konforme Zahlungsdienstleister, um Ihre Finanzinformationen zu schützen.

Der Abrechnungszeitraum ist der Zeitraum, in dem Ihr Abonnement aktiv ist, bevor es erneuert wird. Unsere App bietet flexible Abo-Optionen, sodass Sie den Tarif wählen können, der am besten zu Ihnen passt.

Aktuell akzeptieren wir Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie Kreditkartenzahlungen.

Für Apple Store Abonnements können Sie mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, PayPal sowie Ihrem Apple Account-Guthaben bezahlen. Außerdem können Sie Apple Geschenkkarten, Handyrechnung und in einigen Regionen Online-Banking oder andere E-Wallets nutzen. Um anzuzeigen oder zu ändern, welche Zahlungsmethode Ihr Konto verwendet, gehen Sie auf Ihrem iPhone/iPad zu Einstellungen → Ihr Name → Zahlung & Versand → Zahlungsmethode hinzufügen. Die Verfügbarkeit variiert je nach Land/Region und muss mit dem Land Ihrer Apple-ID übereinstimmen. Weitere Informationen finden Sie auf der Apple Support-Website.

Bitte besuchen Sie die Seite Rückerstattungsrichtlinie, um zu prüfen, ob Ihr Fall die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt.

Wenn Ihr ursprünglicher Kauf weniger als 30 Tage zurückliegt, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie erhalten. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen bei Verlängerungen nicht erstattet werden, sobald ein neuer Abrechnungszeitraum begonnen hat, unabhängig davon, ob die App genutzt wurde.

Wie in unseren Abonnementbedingungen angegeben, müssen Sie, falls Sie Ihr Abonnement über den App Store gekauft haben und für eine Rückerstattung berechtigt sind, diese direkt bei Apple beantragen. Für weitere Informationen öffnen Sie bitte die App und gehen Sie zu Einstellungen > Rechtliches > Abonnementbedingungen. Wenn Sie abgemeldet sind, finden Sie die Abonnementbedingungen auf der Startseite der App, über dem Loslegen-Button. 

Für weitere Informationen beachten Sie bitte diese Ressourcen: Rückerstattung für Apps oder Inhalte beantragen, die Sie bei Apple gekauft haben und Apple Media Services Geschäftsbedingungen. 

Es gibt derzeit zwei Möglichkeiten, ein Abonnement zu kündigen:

Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Kontaktformular mit Ihrem Anliegen.

Es gibt drei Möglichkeiten, Ihr aktuelles Abonnement einzusehen: über Ihre Rechnungs-E-Mail, in der App oder über unsere Website. 

Direkt nach dem Kauf senden wir eine Quittung mit Ihrem Tarifpreis und dem Verlängerungsdatum an Ihre Kontaktemail. Diese E-Mail kommt von support@walk-fit.io. Falls Sie sie nicht im Posteingang finden, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner.

Leider bietet unser Service derzeit nicht die Möglichkeit, Zahlungsmethoden direkt über die App zu ändern. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Support-Team.

Wenn Sie Ihren Kauf über PayPal getätigt haben und die Karte in Ihrem PayPal-Wallet aktualisieren möchten, müssen Sie kein neues Abonnement erwerben. Aktualisieren Sie einfach Ihre Zahlungsinformationen in PayPal mit folgenden Schritten:

Im Moment ist es nicht möglich, zu einem anderen Abonnementplan zu wechseln.

Sobald Sie die Webseite geöffnet und Ihr Profil eingerichtet haben, werden Sie zum Zahlungsbildschirm weitergeleitet, auf dem Sie aktuelle Informationen zu verfügbaren Abonnementplänen, einschließlich der Preise und des Abrechnungszeitraums, finden. Dieser Zahlungsbildschirm ist die zuverlässigste Informationsquelle bezüglich der Preise. Um Missverständnisse zu vermeiden, orientieren Sie sich bitte an diesen Angaben. Da wir gelegentlich Aktionen anbieten, können verschiedene Rabatte verfügbar sein. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit allen Bedingungen und Konditionen unserer Abonnements vertraut sind. Diese finden Sie vor dem Abonnieren in unseren Nutzungsbedingungen. Sollten Sie bereits ein Abonnement besitzen, können Sie Ihren aktuellen Plan jederzeit im Bereich Benutzerkonto auf unserer Webseite einsehen.

Ja, Ihr Abonnement ist automatisch verlängerbar, was bedeutet, dass es am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch verlängert wird und Sie entsprechend dem bei Kauf gewählten Verlängerungszeitraum abgerechnet werden. Eine detaillierte Übersicht über Ihr Abonnement, einschließlich des Preises des Tarifs und des Verlängerungsdatums, finden Sie außerdem in Ihrem Benutzerkonto auf unserer Website.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit auf eine der folgenden Arten kündigen: