FACTURACIÓN, SUSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

Lamentablemente, nuestro servicio no ofrece actualmente la opción de cambiar los métodos de pago directamente desde la app. Si tienes algún problema con tu pago, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.

Si realizaste tu compra a través de PayPal y deseas actualizar la tarjeta vinculada a tu cartera de PayPal, no hace falta que compres un nuevo plan. Simplemente actualiza tus datos de pago en PayPal siguiendo estos pasos:

Por el momento, no es posible cambiar a un plan de suscripción diferente.

Actualmente, hay dos maneras de cancelar una suscripción:

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Formulario de contacto con tu solicitud.

Hay tres formas de consultar tu suscripción actual: a través del correo electrónico de factura, en la aplicación o desde nuestro sitio web. 

Justo después de tu compra, enviamos un recibo con el precio de tu plan y la fecha de renovación al correo electrónico de tu cuenta. Este correo llegará desde support@walk-fit.io. Si no está en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.

Por favor, visita la página de Política de reembolso para comprobar si tu caso cumple los criterios para recibir un reembolso.

Si tu compra inicial se realizó hace menos de 30 días, puedes ser elegible para obtener un reembolso bajo nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días. Ten en cuenta que los pagos de renovación no son reembolsables una vez que haya comenzado un nuevo ciclo de facturación, independientemente del uso de la aplicación.

Una vez que abras el sitio web y completes la configuración de tu perfil, serás dirigido a la pantalla de pago con información actualizada sobre los planes de suscripción disponibles, incluyendo el precio del plan y el período de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, por lo que, para evitar confusiones, consulta siempre esta información. Como ocasionalmente realizamos promociones, es posible que haya diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de conocer todos los términos y condiciones asociados a nuestras suscripciones. Puedes encontrarlos en nuestros Términos de uso antes de suscribirte. Si ya tienes una suscripción, siempre puedes comprobar tu plan actual en la sección Cuenta de usuario de nuestro sitio web.

Aunque tu suscripción y el plan de pasos están conectados, cumplen funciones diferentes.

Plan de pasos: Este es tu programa de ejercicio personalizado, diseñado para ayudarte a alcanzar tus objetivos en función de los datos que proporcionaste durante el registro. Te guía en tus entrenamientos y te ayuda a mantener la constancia y mejorar con el tiempo.

En este momento, no es posible cambiar a un plan de suscripción diferente.

En este momento, no es posible adquirir la aplicación por un único periodo sin renovación. Sin embargo, puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo pagado.

De esta manera, podrás disfrutar de Yoga-Go sin interrupciones y seguir teniendo el control total de tus preferencias de renovación.

Puedes gestionar tu plan de suscripción en la configuración de tu ID de Apple; sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a uno nuevo cuando finalice tu suscripción actual. Así que, si deseas mejorar tu plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.

Una vez que la canceles, tu suscripción actual finalizará al cerrar el ciclo de facturación en curso. Después (o en algún momento antes de la expiración, si deseas continuar con tu plan de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción. Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación. Para más detalles, contacta directamente con Apple Support, ya que son ellos quienes gestionan todas las transacciones y los planes de suscripción.

Puedes gestionar tu plan de suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones; sin embargo, según sus políticas, solo puedes cambiarlo por uno nuevo cuando tu suscripción actual finalice. Así que, si deseas mejorar tu plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.

Una vez que canceles, tu suscripción actual terminará cuando finalice tu ciclo de facturación en curso. Después (o en algún momento antes del vencimiento, si deseas continuar con tu rutina de entrenamiento actual), puedes cambiar a otro plan de suscripción. Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación. Para más detalles, ponte en contacto directamente con el Soporte de Google, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.

Lamentablemente, no es posible pausar o aplazar una suscripción, ya que comienza inmediatamente después de que se confirma tu compra.

El ciclo de facturación es el período de tiempo durante el que tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.

Actualmente aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal y pagos con tarjeta de crédito.

Sí, tu suscripción es renovable automáticamente, lo que significa que se renovará al final de cada ciclo de facturación y se te cobrará según el periodo de renovación que seleccionaste al realizar la compra. También puedes consultar un resumen detallado de tu suscripción, incluido el precio del plan y la fecha de renovación, en tu cuenta de usuario en nuestro sitio web.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante una de las siguientes formas:

Actualmente, no ofrecemos opciones de compra por un solo periodo y todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Una vez que completes una compra, elegirás un periodo de suscripción y tu plan se renovará según el periodo que hayas seleccionado. Para evitar que se te cobre el siguiente ciclo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos con 24 horas de antelación a la fecha de renovación.

Para ver los detalles de tu suscripción, incluido el periodo de renovación, sigue estas instrucciones:

Sí, todas las compras realizadas a través de App Store se procesan por Apple utilizando estrictos estándares de seguridad diseñados para proteger tus datos personales y financieros.

Sí, utilizamos protocolos de seguridad líderes en la industria y procesadores de pago compatibles con PCI DSS para proteger tu información financiera.

Sí, todos los pagos realizados a través de Google Play están protegidos por sistemas de seguridad avanzados diseñados para mantener tus datos personales y financieros a salvo.

El cifrado seguro de los pagos mantiene los datos de tu tarjeta privados en cada transacción.

Por lo general, todas las compras—including las tarifas de suscripción—son finales y no reembolsables, y no pueden cancelarse ni cambiarse (excepto cuando lo exija la ley).

Si realizaste tu compra a través de Google Play Store, los reembolsos se gestionan directamente por Google. Para comprobar si tu compra es elegible para un reembolso, por favor visita la página oficial de reembolsos de Google. Ten en cuenta que, si tu solicitud de reembolso es aprobada, perderás inmediatamente el acceso a la aplicación.