FATURAMENTO, ASSINATURAS E REEMBOLSOS

Embora sua assinatura e o plano de caminhada estejam conectados, eles possuem finalidades diferentes.

Plano de Caminhada: Este é o seu programa de exercícios personalizado, feito para ajudá-lo a alcançar seus objetivos com base nas informações fornecidas durante o cadastro. Ele direciona seus treinos e auxilia na manutenção da consistência e evolução com o passar do tempo.

Infelizmente, nosso serviço não oferece atualmente a opção de trocar métodos de pagamento diretamente pelo aplicativo. Se você estiver enfrentando algum problema com o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário Fale Conosco.

Se sua compra foi feita pelo PayPal e você deseja atualizar o cartão vinculado à sua carteira do PayPal, não é necessário adquirir um novo plano. Basta atualizar suas informações de pagamento no PayPal seguindo estes passos:

Atualmente, existem duas maneiras de cancelar uma assinatura:

Entre em contato com nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato solicitando o cancelamento.

Você pode gerenciar seu plano de assinatura nas configurações do seu ID Apple, porém, de acordo com as políticas deles, só é possível trocar para um novo quando a sua assinatura atual expirar. Portanto, se você deseja fazer um upgrade, será necessário primeiro cancelar sua assinatura atual e, em seguida, adquirir uma nova.

Depois de cancelar, sua assinatura atual será encerrada assim que o ciclo de cobrança vigente terminar. Então (ou um pouco antes do vencimento, caso queira continuar com seu plano de treino atual), você pode trocar para outra opção de assinatura. Por favor, observe que, para evitar ser cobrado pela renovação, é necessário cancelar seu plano atual pelo menos 24 horas antes do próximo período de cobrança. Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte Apple, pois eles são responsáveis por todas as transações e planos de assinatura. 

Por favor, visite a página de Política de Reembolso para verificar se seu caso atende aos critérios para receber um reembolso.

Se sua compra inicial foi realizada há menos de 30 dias, você pode ter direito a reembolso conforme nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias. Observe que pagamentos de renovação não são reembolsáveis após o início de um novo ciclo de cobrança, independentemente do uso do aplicativo.

Existem três maneiras de visualizar sua assinatura atual: pelo e-mail da fatura, no aplicativo ou pelo nosso site. 

Logo após a compra, enviamos um recibo com o preço do seu plano e a data de renovação para o e-mail da sua conta. Este e-mail será enviado por support@walk-fit.io. Se não estiver na sua caixa de entrada, por favor, verifique sua pasta de spam.

Sim, utilizamos protocolos de segurança líderes do setor e processadores de pagamento compatíveis com PCI DSS para proteger suas informações financeiras.

Atualmente, não oferecemos opções de compra avulsa para períodos únicos e todas as assinaturas são renovadas automaticamente. Assim que você concluir uma compra, escolherá um período de assinatura e seu plano será renovado conforme o período selecionado. Para evitar cobranças do próximo ciclo de pagamento, é necessário cancelar sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data de renovação.

Para visualizar os detalhes da sua assinatura, incluindo o período de renovação, siga as instruções abaixo:

O ciclo de cobrança é o período de tempo em que sua assinatura permanece ativa antes de ser renovada. Nosso aplicativo oferece opções flexíveis de assinatura, para que você possa escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades.

No momento, não é possível adquirir o aplicativo por um único período sem renovação automática. No entanto, você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento — sua assinatura continuará ativa até o fim do período já pago.

Dessa forma, você pode aproveitar o Yoga-Go sem interrupções e ainda manter total controle sobre suas preferências de renovação.

No momento, não é possível alternar para um plano de assinatura diferente.

Você pode gerenciar seu plano de assinatura nas configurações do seu ID Apple. No entanto, de acordo com as políticas deles, a mudança para um novo plano só pode ser feita quando sua assinatura atual expirar. Portanto, se você quiser fazer um upgrade, primeiro será necessário cancelar a assinatura atual e então adquirir um novo plano.

Depois do cancelamento, sua assinatura atual terminará assim que o ciclo de cobrança vigente se encerrar. A partir desse momento (ou até mesmo um pouco antes do vencimento, caso deseje continuar com o seu plano de treino), você pode alterar para um outro tipo de assinatura. Lembre-se: para evitar a cobrança da renovação, é necessário cancelar o plano pelo menos 24 horas antes do próximo ciclo de pagamento. Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte da Apple, pois eles são responsáveis por todas as transações e gestão das assinaturas.

Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma assinatura, pois ela começa imediatamente após a confirmação da sua compra.

Atualmente aceitamos Apple Pay, Google Pay, PayPal e pagamentos com cartão de crédito.

Assim que você acessar o site e concluir a configuração do seu perfil, será direcionado para a tela de pagamento com informações atualizadas sobre os planos de assinatura disponíveis, incluindo preços dos planos e período de cobrança. Essa tela de pagamento é a melhor fonte para consultar os valores, então, para evitar confusões, utilize sempre essas informações como referência. Como ocasionalmente realizamos promoções, podem haver descontos diferentes disponíveis. Para evitar surpresas, certifique-se de estar ciente de todos os termos e condições associados às nossas assinaturas. Eles podem ser encontrados em nossos Termos de Uso antes de assinar. Se você já possui uma assinatura, pode sempre verificar seu plano atual na seção Conta do Usuário do nosso site.

De modo geral, todas as compras — incluindo taxas de assinatura — são finais e não reembolsáveis, e não podem ser canceladas ou trocadas (exceto quando exigido por lei).